Warranty Claim Process

Step 1: Contact Authorized logistics partner (EMS) via the form:
Chat directly at Website or Fanpage.

Web: aiems.com.vn
FB: https://www.facebook.com/EMSSolutionJSC
Warranty Hotline: +84916173000

Step 2: Transfer the product to the warranty center address:
  • Office in Hanoi: Unit 12A09, 17T7 Building, Trung Hoa Nhan Chinh Urban Area, Nguyen Thi Thap Street, Thanh Xuan District, Hanoi.
  • Representative Office in Hochiminh: 5th flr, Songdo Building, No 62A Pham Ngoc Thach Street, Vo Thi Sau Ward, 3 District, Hochiminh City.

 

Bước 3: Sau khi sản phẩm đã sửa chữa/bảo hành xong,Đối tác ủy quyền (EMS Solution JSC) sẽ liên hệ với khách hàng đến nhận hàng hoặc chuyển phát đến địa chỉ của khách hàng. Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển

1. Điều kiện sản phẩm được bảo hành:

  • Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) trên sản phẩm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
  • Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp.
  • Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.

2. Những sản phầm không đủ điều kiện bảo hành

  • Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình quá trình sử dụng.
  • Bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có sự xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên HACOM.
  • Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
  • Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
  • Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.
  • Hết thời hạn bảo hành.
  • Không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.

3. Chính sách bảo hành

A. Đổi mới 100%

    • Sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo, không bị trầy xước.
    • Không vi phạm điều kiện bảo hành khác và không phải là vật tư tiêu hao.
    • Trong 15 ngày đầu khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất

B. Sản phẩm tiếp nhận bảo hành

 

    • Từ ngày 16 cho đến hết thời gian bảo hành, EMS cam kết khắc phục sự cố và trả bảo hành trong thời gian 10 ngày (không tính thứ bảy, chủ nhật, các ngày lễ, Tết và các trường hợp khác được thỏa thuận trước)

C. In case the warranty is not possible or the warranty period is too long

 

    • A. Đổi sang thiết bị khác: Đổi sang thiết bị khác tương đương với sản phẩm bảo hành hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật cao hơn với chi phí thỏa thuận.
Rephrase with Ginger (Cmd+⌥+E)