Return and Refund Policy

1. Điều kiện hoàn tiền
  • Khách hàng đã thanh toán bằng phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên website nhưng chưa nhận được sản phẩm hoặc chưa nhận đủ sản phẩm đã đặt hoặc nhận sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
  • Giao sai sản phẩm
  • Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm đơn hàng được cập nhật và giao hàng thành công.
  • Khách hàng lưu ý cần đóng gói hàng hóa nguyên vẹn, bọc nilon chống nước và trả lại sản phẩm gồm đầy đủ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem bảo hành (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng tốt, nguyên vẹn như lúc nhận. Khách hàng cần ghi lại video quá trình mở hàng và trong khi đóng gói hàng trả lại để làm bằng chứng tham khảo/khiếu nại trong tương lai.

2. Chi phí hoàn trả

  • Nếu hàng hóa bị lỗi, giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm bên trong bị móp méo (không bao gồm bao bì), Đối tác ủy quyền (EMS Solution JSC) sẽ chịu chi phí đổi trả.

3. Hoàn tiền

  • Nếu hàng hóa bị lỗi phần mềm hoặc biến dạng phần cứng không phải do khách hàng gây ra, Đối tác ủy quyền (EMS Solution JSC) sẽ hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày hai bên xác nhận.
  • Thẻ tín dụng: 10 -15 ngày làm việc
  • Thẻ ghi nợ: 45 ngày làm việc ngân hàng
  • Ví điện tử: 3 ngày